{"id":404,"date":"2026-09-16T10:18:05","date_gmt":"2026-09-16T14:18:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ahtlas.com\/blog\/?p=404"},"modified":"2026-09-16T10:18:05","modified_gmt":"2026-09-16T14:18:05","slug":"ofrece-autoservicio-a-tus-clientes-con-ikomsoft-logistic-en-ahtlas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ahtlas.com\/blog\/2026\/09\/16\/ofrece-autoservicio-a-tus-clientes-con-ikomsoft-logistic-en-ahtlas\/","title":{"rendered":"Ofrece autoservicio a tus clientes con IKOMSOFT Logistic en Ahtlas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Muchas consultas de una empresa log\u00edstica se repiten todos los d\u00edas: clientes que quieren saber d\u00f3nde est\u00e1 un env\u00edo, consultar su balance, revisar un pago o solicitar informaci\u00f3n sobre un servicio. Cuando cada una de estas preguntas necesita la intervenci\u00f3n de un agente, una parte importante del tiempo del equipo puede dedicarse a responder solicitudes rutinarias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ahtlas incorpora IKOMSOFT Logistic, un men\u00fa de autoservicio disponible desde un n\u00famero dedicado que permite atender consultas relacionadas con rastreo, balance, pagos y servicios mediante WhatsApp, SMS o voz. De esta forma, determinados requerimientos pueden resolverse sin llenar la bandeja de atenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 ofrecer autoservicio con IKOMSOFT Logistic?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Porque te permite:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714 Permitir que los clientes realicen consultas por s\u00ed mismos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714 Ofrecer opciones relacionadas con rastreo de env\u00edos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714 Facilitar consultas de balance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714 Incorporar informaci\u00f3n relacionada con pagos y servicios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714 Utilizar WhatsApp, SMS o voz como canales de acceso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714 Reducir consultas repetitivas que necesitan llegar a un agente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El autoservicio permite separar determinadas consultas rutinarias de la atenci\u00f3n que requiere participaci\u00f3n directa del equipo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Permite que tus clientes consulten el rastreo de sus env\u00edos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El estado de un env\u00edo es una de las informaciones que un cliente puede necesitar consultar varias veces durante el proceso log\u00edstico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Con Ahtlas puedes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Incorporar el rastreo dentro del men\u00fa de autoservicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Permitir que el cliente realice la consulta desde un canal disponible.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Ofrecer acceso a la informaci\u00f3n sin depender inicialmente de un agente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Reducir parte de las consultas repetitivas relacionadas con el seguimiento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El brochure incluye el rastreo entre las funciones disponibles dentro de IKOMSOFT Logistic.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Facilita las consultas de balance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un cliente puede necesitar conocer informaci\u00f3n relacionada con su balance antes de realizar otra gesti\u00f3n con la empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Con Ahtlas puedes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Incluir consultas de balance dentro del autoservicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Permitir que el cliente acceda a esta opci\u00f3n directamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Evitar que cada consulta tenga que comenzar con un agente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Mantener este tipo de solicitud dentro de un flujo automatizado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El balance aparece en el brochure como una de las consultas que IKOMSOFT Logistic puede gestionar mediante su men\u00fa de autoservicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Ofrece opciones relacionadas con pagos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las consultas sobre pagos tambi\u00e9n pueden formar parte de las solicitudes frecuentes que recibe una empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Con Ahtlas puedes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Incorporar pagos dentro del men\u00fa disponible para el cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Facilitar el acceso a esta opci\u00f3n desde los canales configurados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Mantener la consulta dentro de una experiencia de autoservicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Reducir la necesidad de procesar manualmente determinadas preguntas repetitivas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El brochure identifica los pagos como una de las funciones incluidas dentro del servicio de IKOMSOFT Logistic.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Permite consultar informaci\u00f3n de servicios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>No todas las consultas de un cliente est\u00e1n relacionadas \u00fanicamente con un paquete. Tambi\u00e9n puede necesitar informaci\u00f3n sobre los servicios que ofrece la empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Con Ahtlas puedes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Incorporar opciones de servicio dentro del men\u00fa de autoservicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Dar acceso a informaci\u00f3n mediante el n\u00famero dedicado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Facilitar consultas sin llenar directamente la bandeja de agentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Mantener disponibles diferentes tipos de gestiones desde un mismo punto de acceso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>IKOMSOFT Logistic contempla el servicio junto con rastreo, balance y pagos dentro de las opciones que puede gestionar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Ofrece autoservicio mediante WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Muchos clientes ya utilizan aplicaciones de mensajer\u00eda como parte habitual de su comunicaci\u00f3n con empresas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Con Ahtlas puedes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Permitir el acceso al autoservicio mediante WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Incorporar las opciones disponibles dentro de ese canal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Facilitar consultas sin comenzar directamente una conversaci\u00f3n con un agente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Utilizar un canal conocido por el cliente para determinadas gestiones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El brochure indica que IKOMSOFT Logistic puede ofrecer su men\u00fa de autoservicio mediante WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Habilita consultas mediante SMS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un cliente tambi\u00e9n puede necesitar acceder a determinadas funciones sin utilizar una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Con Ahtlas puedes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Ofrecer autoservicio mediante SMS.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Permitir determinadas consultas desde el n\u00famero dedicado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Incorporar este canal junto con WhatsApp y voz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Dar al cliente otra alternativa para interactuar con el servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El SMS forma parte de los canales que el brochure menciona para acceder a IKOMSOFT Logistic.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Permite utilizar el autoservicio mediante voz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Algunos clientes pueden preferir realizar una consulta por tel\u00e9fono en lugar de utilizar mensajes escritos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Con Ahtlas puedes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Incorporar voz dentro del acceso al autoservicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Ofrecer opciones desde el n\u00famero dedicado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Permitir consultas relacionadas con las funciones disponibles en Logistic.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Combinar atenci\u00f3n por voz con WhatsApp y SMS.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El brochure especifica que el men\u00fa de autoservicio de IKOMSOFT Logistic tambi\u00e9n puede utilizarse mediante voz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Reduce las consultas repetitivas que llegan a los agentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cuando cada solicitud sencilla necesita ser atendida manualmente, los agentes disponen de menos tiempo para gestionar situaciones que realmente requieren su intervenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Con Ahtlas puedes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Separar consultas rutinarias del trabajo directo de los agentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Permitir que determinados requerimientos se resuelvan mediante autoservicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Evitar que todas las solicitudes llenen la bandeja de atenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Reservar la intervenci\u00f3n humana para otras gestiones de la operaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El brochure destaca que IKOMSOFT Logistic puede resolver consultas como rastreo y saldo sin ocupar a un agente y sin llenar la bandeja de atenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 ofrecer autoservicio con IKOMSOFT Logistic?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Porque Ahtlas te permite:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714 Dar acceso a consultas frecuentes desde un n\u00famero dedicado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714 Ofrecer funciones relacionadas con rastreo, balance, pagos y servicios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714 Utilizar WhatsApp, SMS y voz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714 Resolver determinadas solicitudes sin enviarlas directamente a un agente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714 Disminuir la cantidad de consultas repetitivas dentro de la bandeja.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las consultas frecuentes forman parte de la operaci\u00f3n diaria de una empresa log\u00edstica, pero no todas necesitan comenzar con la intervenci\u00f3n directa de un colaborador. Facilitar opciones de autoservicio permite que el cliente acceda a determinadas gestiones utilizando los canales disponibles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>IKOMSOFT Logistic incorpora un men\u00fa de autoservicio para rastreo, balance, pagos y servicios mediante WhatsApp, SMS o voz, ayudando a resolver consultas rutinarias sin ocupar innecesariamente la bandeja de los agentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Con Ahtlas:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Permites que tus clientes consulten el rastreo de sus env\u00edos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Facilitas consultas de balance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Incorporas opciones relacionadas con pagos y servicios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Ofreces acceso mediante WhatsApp, SMS o voz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u25a0 Reduces consultas repetitivas que requieren intervenci\u00f3n manual.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ofrece autoservicio con IKOMSOFT Logistic para que tus clientes puedan resolver determinadas consultas de manera directa y tu equipo pueda concentrarse en las gestiones que necesitan atenci\u00f3n humana.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchas consultas de una empresa log\u00edstica se repiten todos los d\u00edas: clientes que quieren saber d\u00f3nde est\u00e1 un env\u00edo, consultar su balance, revisar un pago o solicitar informaci\u00f3n sobre un servicio. 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