La atenci\u00f3n telef\u00f3nica de una empresa puede enfrentar momentos en los que varios clientes llaman al mismo tiempo y los agentes deben gestionar diferentes solicitudes. Cuando las llamadas no cuentan con un sistema de distribuci\u00f3n organizado, pueden producirse esperas innecesarias, dificultades para asignar cada comunicaci\u00f3n y situaciones en las que algunos agentes reciben m\u00e1s llamadas que otros.<\/p>\n\n\n\n
Con la distribuci\u00f3n de llamadas de Ahtlas<\/strong>, puedes organizar c\u00f3mo se asignan las llamadas entrantes entre los agentes de tu call center. La plataforma permite utilizar diferentes modalidades de reparto, administrar colas de espera con m\u00fasica y establecer alternativas de respaldo cuando ning\u00fan agente puede responder, facilitando una atenci\u00f3n telef\u00f3nica m\u00e1s estructurada.<\/p>\n\n\n\n Porque te permite:<\/p>\n\n\n\n \u2714 Distribuir las llamadas entrantes entre los agentes disponibles.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Elegir diferentes modalidades de reparto de llamadas.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Organizar las llamadas mediante colas de espera.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Establecer alternativas cuando ning\u00fan agente puede responder.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Facilitar una atenci\u00f3n telef\u00f3nica m\u00e1s organizada.<\/p>\n\n\n\n Simplificar la distribuci\u00f3n de llamadas permite que las empresas mantengan un proceso definido para gestionar las comunicaciones entrantes y facilitar que cada cliente pueda ser atendido seg\u00fan la disponibilidad del equipo.<\/p>\n\n\n\n Un call center puede recibir numerosas llamadas durante la jornada, por lo que resulta importante contar con un mecanismo que permita asignarlas de manera organizada.<\/p>\n\n\n\n Con Ahtlas puedes:<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Distribuir las llamadas entrantes entre los agentes.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Asignar las comunicaciones seg\u00fan la disponibilidad del equipo.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Organizar la recepci\u00f3n de llamadas dentro del call center.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Mantener un proceso definido para la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Facilitar que los agentes reciban las llamadas correspondientes.<\/p>\n\n\n\n Esto permite administrar la distribuci\u00f3n de las comunicaciones y mantener una estructura m\u00e1s organizada durante las operaciones del call center.<\/p>\n\n\n\n Cuando varios agentes est\u00e1n disponibles, distribuir las llamadas siguiendo un orden puede facilitar la gesti\u00f3n de las comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n Con Ahtlas puedes:<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Asignar las llamadas a un agente a la vez.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Comenzar por el agente que lleva m\u00e1s tiempo disponible.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Establecer un tiempo para que el agente responda.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Pasar la llamada al siguiente agente cuando no sea contestada.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Mantener una distribuci\u00f3n organizada mediante turnos.<\/p>\n\n\n\n Esta modalidad permite establecer una secuencia de atenci\u00f3n en la que las llamadas se ofrecen a los agentes disponibles siguiendo un orden definido.<\/p>\n\n\n\n En determinadas operaciones, puede resultar conveniente que varios agentes reciban el aviso de una llamada entrante al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n Con Ahtlas puedes:<\/p>\n\n\n\n \u2714 Hacer sonar una llamada a todos los agentes disponibles del \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Permitir que cualquiera de ellos pueda responder.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Asignar la conversaci\u00f3n al primer agente que conteste.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Detener el timbrado en los dem\u00e1s agentes cuando alguien responda.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Facilitar la recepci\u00f3n de llamadas mediante una distribuci\u00f3n simult\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n Esto permite que las comunicaciones sean ofrecidas a diferentes agentes disponibles y que la atenci\u00f3n contin\u00fae con quien responda primero.<\/p>\n\n\n\n Durante los momentos de mayor actividad, puede ocurrir que todos los agentes se encuentren atendiendo otras conversaciones.<\/p>\n\n\n\n Con Ahtlas puedes:<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Mantener las llamadas en una cola cuando no existan agentes libres.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Ofrecer m\u00fasica mientras los clientes esperan.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Establecer un tiempo m\u00e1ximo de espera.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Administrar las comunicaciones pendientes de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Mantener un proceso organizado mientras se libera un agente.<\/p>\n\n\n\n Las colas de espera permiten gestionar las llamadas que no pueden ser atendidas inmediatamente, manteniendo una estructura definida para esos momentos de mayor actividad.<\/p>\n\n\n\n No todas las llamadas pueden ser contestadas inmediatamente. Por eso, resulta importante definir qu\u00e9 debe ocurrir cuando se agota el tiempo de espera.<\/p>\n\n\n\n Con Ahtlas puedes:<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Configurar alternativas de respaldo para las llamadas.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Permitir que un asistente de inteligencia artificial contin\u00fae la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Dirigir la comunicaci\u00f3n hacia un buz\u00f3n de voz.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Reproducir un mensaje antes de finalizar la llamada.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Establecer el comportamiento de respaldo seg\u00fan el \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n De esta manera, la empresa puede definir diferentes opciones para gestionar las llamadas cuando ning\u00fan agente se encuentra disponible para responder.<\/p>\n\n\n\n En algunas situaciones, una llamada puede llegar cuando no hay ning\u00fan agente conectado en el \u00e1rea correspondiente.<\/p>\n\n\n\n Con Ahtlas puedes:<\/p>\n\n\n\n \u2714 Identificar cu\u00e1ndo no existen agentes conectados en un \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Evitar que el cliente permanezca esperando innecesariamente.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Dirigir la llamada directamente hacia el respaldo configurado.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Utilizar las alternativas disponibles para continuar la gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Mantener un comportamiento definido para estas situaciones.<\/p>\n\n\n\n Esto permite diferenciar entre una llamada que debe esperar porque los agentes est\u00e1n ocupados y otra que necesita pasar directamente a una alternativa de respaldo.<\/p>\n\n\n\n La manera en que los agentes contestan las llamadas tambi\u00e9n puede adaptarse a las necesidades de cada operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Con Ahtlas puedes:<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Configurar la atenci\u00f3n mediante el bot\u00f3n de contestar.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Utilizar la modalidad de manos libres cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Recibir un aviso sonoro antes de establecer la comunicaci\u00f3n en manos libres.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Definir la modalidad de respuesta seg\u00fan el \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Facilitar la recepci\u00f3n de llamadas durante la jornada.<\/p>\n\n\n\n Estas opciones permiten adaptar la forma de contestar las comunicaciones al funcionamiento de los equipos que participan en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n La gesti\u00f3n de llamadas requiere mantener un proceso que contemple diferentes situaciones, desde la recepci\u00f3n inicial hasta los momentos en que todos los agentes est\u00e1n ocupados.<\/p>\n\n\n\n Con Ahtlas puedes:<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Distribuir las llamadas mediante turnos o reparto simult\u00e1neo.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Mantener colas de espera cuando los agentes est\u00e9n ocupados.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Configurar tiempos m\u00e1ximos de espera.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Establecer alternativas de respaldo.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Evitar que dos llamadas simult\u00e1neas sean ofrecidas al mismo agente.<\/p>\n\n\n\n De esta manera, el call center puede mantener una estructura de distribuci\u00f3n que contemple la disponibilidad del equipo y las diferentes condiciones que pueden presentarse durante la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Porque Ahtlas te permite:<\/p>\n\n\n\n \u2714 Organizar la asignaci\u00f3n de llamadas entrantes.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Distribuir las comunicaciones por turnos o de forma simult\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Administrar colas de espera con m\u00fasica.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Establecer tiempos m\u00e1ximos de espera.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Configurar alternativas de respaldo cuando nadie responda.<\/p>\n\n\n\n \u2714 Mantener una distribuci\u00f3n telef\u00f3nica m\u00e1s estructurada.<\/p>\n\n\n\n Simplificar la distribuci\u00f3n de llamadas permite que las empresas mantengan una organizaci\u00f3n m\u00e1s clara de las comunicaciones recibidas por su call center. Disponer de diferentes modalidades de reparto, colas de espera y alternativas de respaldo facilita gestionar las llamadas seg\u00fan la disponibilidad de los agentes y las necesidades de cada \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n Con Ahtlas puedes distribuir las llamadas entrantes mediante turnos o de forma simult\u00e1nea, mantener a los clientes en espera cuando todos los agentes est\u00e9n ocupados y definir qu\u00e9 debe ocurrir cuando una comunicaci\u00f3n no puede ser atendida. Estas funciones permiten establecer un proceso telef\u00f3nico m\u00e1s organizado y adaptable a las operaciones de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Distribuyes las llamadas entre tus agentes.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Organizas la atenci\u00f3n mediante diferentes modalidades de reparto.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Mantienes colas de espera con m\u00fasica.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Configuras alternativas cuando nadie puede responder.<\/p>\n\n\n\n \u25a0 Facilitas una gesti\u00f3n telef\u00f3nica m\u00e1s organizada.<\/p>\n\n\n\n La distribuci\u00f3n de llamadas de Ahtlas permite simplificar la gesti\u00f3n de tu call center mediante modalidades de reparto, colas de espera y alternativas de respaldo, facilitando que las comunicaciones entrantes sean administradas de forma organizada y que tu equipo pueda desarrollar sus actividades dentro de una estructura de atenci\u00f3n telef\u00f3nica m\u00e1s eficiente.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La atenci\u00f3n telef\u00f3nica de una empresa puede enfrentar momentos en los que varios clientes llaman al mismo tiempo y los agentes deben gestionar diferentes solicitudes. 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\n\n\n\n\u00bfPor qu\u00e9 simplificar la distribuci\u00f3n de tus llamadas con Ahtlas?<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n1. Distribuye las llamadas entre tus agentes<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n2. Organiza la atenci\u00f3n mediante el reparto por turnos<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n3. Facilita la atenci\u00f3n con el reparto simult\u00e1neo<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n4. Organiza las llamadas mediante colas de espera<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n5. Establece alternativas cuando nadie pueda responder<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n6. Evita esperas cuando no existan agentes conectados<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n7. Facilita la recepci\u00f3n de llamadas en tu call center<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n8. Mant\u00e9n una distribuci\u00f3n organizada durante toda la jornada<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n\u00bfPor qu\u00e9 elegir la distribuci\u00f3n de tus llamadas de Ahtlas?<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nConclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Con Ahtlas:<\/h3>\n\n\n\n