Protege tus comunicaciones de WhatsApp aplicando sus reglas
WhatsApp no permite que las empresas contacten libremente a cualquier persona en cualquier momento. La plataforma de Meta establece reglas sobre cuándo puede enviarse texto libre, cuándo deben utilizarse plantillas aprobadas y qué ocurre cuando un contacto solicita dejar de recibir mensajes.
Ahtlas incorpora estas reglas dentro de la operación de mensajería para ayudarte a gestionar correctamente la ventana de 24 horas, las plantillas aprobadas y las solicitudes de baja de los contactos.
¿Por qué gestionar las reglas de WhatsApp?
Porque te permite:
✔ Identificar cuándo puedes responder con texto libre.
✔ Utilizar plantillas aprobadas cuando la ventana de 24 horas ha terminado.
✔ Crear plantillas desde Ahtlas y enviarlas a aprobación.
✔ Evitar el envío de texto libre cuando ya no está permitido.
✔ Gestionar solicitudes de baja mediante STOP, BAJA o CANCELAR.
✔ Trabajar únicamente con contactos que hayan dado permiso para recibir comunicaciones.
Estas reglas ayudan a mantener la mensajería de WhatsApp dentro de las condiciones establecidas por Meta y reducen el riesgo de afectar la calidad del número utilizado por la empresa.
1. Utiliza la ventana de atención de 24 horas
Cuando un cliente escribe a la empresa, WhatsApp abre un período durante el cual es posible continuar la conversación utilizando mensajes de texto libre.
Con Ahtlas puedes:
■ Identificar la ventana de 24 horas iniciada por el mensaje del cliente.
■ Responder con texto libre mientras esa ventana permanece activa.
■ Mantener la conversación dentro de las reglas de WhatsApp.
■ Evitar utilizar texto libre cuando el período permitido ya terminó.
El brochure indica que la ventana de 24 horas vuelve a abrirse cada vez que el cliente escribe a la empresa.
2. Bloquea mensajes que no están permitidos fuera de la ventana
Una vez transcurridas las 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp ya no permite enviar libremente cualquier texto.
Con Ahtlas puedes:
■ Evitar el envío de texto libre fuera de la ventana permitida.
■ Recibir una advertencia cuando intentas realizar ese tipo de envío.
■ Identificar que necesitas utilizar una plantilla aprobada.
■ Mantener la comunicación dentro de las reglas definidas por Meta.
El brochure explica que Ahtlas bloquea el texto libre enviado fuera de la ventana de 24 horas y avisa al usuario de que se trata de una política de WhatsApp.
3. Utiliza plantillas aprobadas por Meta
Cuando necesitas escribir a un contacto fuera de la ventana de 24 horas, la comunicación debe realizarse mediante una plantilla que haya sido aprobada previamente.
Con Ahtlas puedes:
■ Crear plantillas para WhatsApp.
■ Utilizarlas para comunicaciones fuera de la ventana de 24 horas.
■ Gestionar plantillas de tipo Utility.
■ Gestionar plantillas de Authentication.
■ Gestionar plantillas de Marketing.
El brochure identifica estas categorías entre las plantillas que Meta puede aprobar para comunicaciones empresariales.
4. Envía tus plantillas a aprobación desde Ahtlas
Una plantilla no puede utilizarse simplemente porque la empresa la haya redactado. Primero debe pasar por el proceso de aprobación correspondiente.
Con Ahtlas puedes:
■ Crear la plantilla desde la plataforma.
■ Enviarla al proceso de aprobación.
■ Esperar a que Meta determine su estado.
■ Utilizarla cuando aparezca como aprobada.
El brochure señala que las plantillas se crean en Ahtlas y se envían automáticamente a aprobación de Meta.
5. Utiliza automáticamente las plantillas aprobadas en tus campañas
Cuando una plantilla ya ha sido aprobada, puede utilizarse para preparar comunicaciones dirigidas a los contactos autorizados.
Con Ahtlas puedes:
■ Consultar las plantillas que ya fueron aprobadas.
■ Encontrarlas disponibles al crear una campaña.
■ Seleccionar la correspondiente para tu comunicación.
■ Utilizarla fuera de la ventana de 24 horas cuando corresponda.
El brochure indica que las plantillas aprobadas aparecen disponibles al momento de preparar una campaña.
6. Envía mensajes únicamente a contactos que dieron permiso
Que una empresa tenga el número de una persona no significa que pueda utilizarlo libremente para enviar promociones o comunicaciones masivas.
Con Ahtlas debes trabajar con:
■ Contactos que hayan dado consentimiento para recibir mensajes.
■ Comunicaciones compatibles con el permiso recibido.
■ Plantillas aprobadas cuando son necesarias.
■ Listas que respeten las reglas de suscripción y baja.
El brochure establece que los envíos deben realizarse únicamente a contactos que hayan dado permiso, conocido como opt-in.
7. Respeta las solicitudes de baja de tus contactos
Un cliente puede decidir que ya no desea continuar recibiendo comunicaciones de una empresa. Esa decisión debe reflejarse también en los futuros envíos.
Con Ahtlas puedes:
■ Detectar respuestas como STOP.
■ Reconocer solicitudes mediante BAJA.
■ Procesar mensajes con CANCELAR.
■ Dejar de enviar comunicaciones al contacto.
■ Evitar que el asistente continúe respondiéndole mientras permanece dado de baja.
El brochure indica que, cuando el contacto utiliza estas palabras de baja, Ahtlas lo excluye de los envíos y el asistente deja de responderle.
8. Permite que un contacto vuelva a activar sus comunicaciones
Una solicitud de baja no necesariamente tiene que ser permanente si posteriormente el propio cliente decide volver a recibir mensajes.
Con Ahtlas puedes:
■ Mantener al contacto dado de baja después de su solicitud.
■ Evitar comunicaciones mientras esa condición permanece activa.
■ Reconocer la palabra ALTA como solicitud de reactivación.
■ Volver a permitir comunicaciones cuando corresponda.
El brochure especifica que un contacto que fue dado de baja puede volver mediante la palabra ALTA.
¿Por qué gestionar las reglas de WhatsApp?
Porque Ahtlas te permite:
✔ Trabajar con la ventana de atención de 24 horas.
✔ Evitar texto libre cuando esa ventana ya terminó.
✔ Crear y gestionar plantillas aprobadas por Meta.
✔ Utilizar esas plantillas en campañas.
✔ Trabajar únicamente con contactos que dieron permiso.
✔ Procesar solicitudes de baja mediante STOP, BAJA o CANCELAR.
✔ Reactivar contactos cuando ellos mismos solicitan ALTA.
Conclusión
WhatsApp establece condiciones específicas para las comunicaciones empresariales. Ignorar la ventana de 24 horas, contactar personas sin permiso o continuar enviando mensajes después de una solicitud de baja puede afectar la calidad del número y provocar restricciones.
Ahtlas integra controles para gestionar estas reglas dentro de la misma plataforma, desde el uso de plantillas aprobadas hasta el manejo de bajas y reactivaciones de contactos.
Con Ahtlas:
■ Gestionas la ventana de 24 horas de WhatsApp.
■ Utilizas plantillas aprobadas cuando el texto libre ya no está permitido.
■ Creas y envías plantillas a aprobación.
■ Trabajas con contactos que han dado permiso para recibir mensajes.
■ Procesas automáticamente solicitudes de baja.
■ Permites que el contacto vuelva a activar sus comunicaciones.
Gestiona tus comunicaciones de WhatsApp con Ahtlas para mantener tus mensajes dentro de las reglas de Meta y organizar correctamente el consentimiento de tus contactos.