Facilita la atención telefónica de tus agentes con Ahtlas
La flexibilidad en la atención telefónica es un aspecto importante para las empresas que necesitan mantener una comunicación constante con sus clientes. En muchos call centers, los agentes pueden encontrarse trabajando desde diferentes oficinas, utilizando distintos dispositivos o desempeñando sus funciones fuera de las instalaciones de la empresa. Cuando la atención depende exclusivamente de un teléfono físico o de una ubicación determinada, pueden surgir limitaciones que dificultan la organización del servicio.
Con las opciones de atención telefónica multidispositivo de Ahtlas, tus agentes pueden realizar y recibir llamadas desde el navegador, teléfonos de escritorio, aplicaciones para computadoras o dispositivos móviles compatibles. La plataforma permite utilizar diferentes medios de comunicación telefónica y mantener las llamadas vinculadas con la empresa, facilitando una operación más flexible y adaptada a las necesidades de cada equipo.
¿Por qué facilitar la atención telefónica de tus agentes con Ahtlas?
Porque te permite:
✔ Atender llamadas desde diferentes dispositivos compatibles.
✔ Utilizar el navegador para realizar y recibir comunicaciones telefónicas.
✔ Recibir llamadas empresariales mediante una aplicación móvil.
✔ Mantener el número de tu empresa en las llamadas salientes.
✔ Facilitar el trabajo de los agentes dentro y fuera de la oficina.
La posibilidad de atender desde diferentes dispositivos permite que las empresas organicen sus comunicaciones de una manera más flexible, sin depender exclusivamente de una ubicación física para desarrollar sus operaciones telefónicas.
1. Atiende llamadas directamente desde el navegador
Los agentes de un call center pueden necesitar realizar sus actividades telefónicas mientras utilizan otras herramientas de trabajo desde sus computadoras.
Con Ahtlas puedes:
■ Realizar llamadas telefónicas desde el navegador.
■ Recibir comunicaciones entrantes mediante la plataforma.
■ Utilizar el teléfono integrado sin instalar un programa adicional.
■ Acceder a las funciones telefónicas desde el entorno de trabajo.
■ Mantener la atención relacionada con las conversaciones de tus clientes.
Esto permite que los agentes utilicen sus computadoras para gestionar las comunicaciones telefónicas y desarrollen sus actividades desde una interfaz integrada con las operaciones de la empresa.
2. Recibe llamadas desde dispositivos móviles
En determinadas situaciones, los agentes pueden necesitar mantenerse disponibles para atender comunicaciones mientras se encuentran fuera de sus puestos habituales de trabajo.
Con Ahtlas puedes:
■ Utilizar la aplicación móvil para agentes en dispositivos Android.
■ Recibir llamadas telefónicas mediante la aplicación.
■ Contestar o rechazar comunicaciones entrantes.
■ Recibir llamadas incluso cuando la pantalla del dispositivo está apagada.
■ Consultar el historial de llamadas desde el teléfono móvil.
De esta manera, los agentes pueden disponer de una alternativa para gestionar comunicaciones empresariales desde sus dispositivos móviles, facilitando una mayor flexibilidad durante sus actividades.
3. Utiliza teléfonos de escritorio en tu empresa
Los teléfonos físicos continúan siendo una herramienta importante para determinadas empresas que prefieren mantener dispositivos dedicados a la atención telefónica.
Con Ahtlas puedes:
✔ Conectar teléfonos de escritorio compatibles con la plataforma.
✔ Recibir llamadas empresariales desde estos dispositivos.
✔ Configurar los teléfonos para atender las áreas correspondientes.
✔ Realizar llamadas utilizando el número telefónico de la empresa.
✔ Combinar los teléfonos físicos con otros medios de atención.
Esto permite que las organizaciones mantengan una estructura telefónica tradicional cuando lo necesiten, sin renunciar a las posibilidades que ofrece una plataforma de comunicaciones integrada.
4. Atiende desde diferentes dispositivos conectados
Una empresa puede disponer de agentes que utilizan más de un dispositivo durante su jornada de trabajo.
Con Ahtlas puedes:
■ Habilitar diferentes medios de atención para tus agentes.
■ Recibir avisos de llamadas en los dispositivos correspondientes.
■ Permitir que una llamada sea contestada desde un dispositivo disponible.
■ Detener el timbrado en los demás dispositivos cuando alguien contesta.
■ Mantener una recepción telefónica coordinada entre los medios habilitados.
Esto permite que una comunicación entrante pueda ser atendida desde el dispositivo que resulte más conveniente, manteniendo una gestión organizada de la llamada.
5. Mantén el número telefónico de tu empresa
Cuando los agentes realizan llamadas desde diferentes dispositivos, resulta importante conservar una identidad telefónica empresarial.
Con Ahtlas puedes:
■ Realizar llamadas salientes mostrando el número de tu empresa.
■ Evitar utilizar el número personal del agente como identificador de salida.
■ Mantener una presentación telefónica empresarial.
■ Utilizar diferentes dispositivos para realizar comunicaciones laborales.
■ Conservar una identidad telefónica relacionada con tu negocio.
De esta manera, las empresas pueden mantener una presentación más profesional durante sus comunicaciones salientes, independientemente del dispositivo compatible utilizado por el agente.
6. Facilita las transferencias entre compañeros
Durante una llamada, un agente puede necesitar comunicar al cliente con otro colaborador que disponga de la información o responsabilidad correspondiente.
Con Ahtlas puedes:
✔ Transferir llamadas telefónicas entre compañeros.
✔ Seleccionar al colaborador correspondiente mediante su nombre.
✔ Hacer que la llamada suene en el dispositivo donde trabaja el destinatario.
✔ Gestionar transferencias desde las herramientas de atención disponibles.
✔ Facilitar la continuidad de las comunicaciones entre agentes.
Estas opciones permiten que los colaboradores se comuniquen entre sí durante la atención telefónica, facilitando la transferencia de llamadas cuando una solicitud necesita ser atendida por otra persona.
7. Mantén el historial de las comunicaciones
Cuando los agentes utilizan diferentes dispositivos, resulta importante que las llamadas permanezcan vinculadas con los registros de los clientes.
Con Ahtlas puedes:
■ Mantener las llamadas asociadas a las conversaciones de tus clientes.
■ Consultar el historial de comunicaciones telefónicas.
■ Registrar llamadas realizadas desde diferentes medios compatibles.
■ Conservar una continuidad en las interacciones del cliente.
■ Facilitar la consulta de comunicaciones anteriores.
Esto permite que las empresas mantengan una organización más completa de las conversaciones, independientemente del dispositivo utilizado para realizar o recibir una llamada.
8. Adapta la atención telefónica a tu equipo
Las necesidades de comunicación pueden variar dependiendo de las funciones, responsabilidades y condiciones de trabajo de cada agente.
Con Ahtlas puedes:
■ Utilizar el navegador para atender desde una computadora.
■ Incorporar teléfonos de escritorio compatibles.
■ Facilitar la atención mediante dispositivos móviles Android.
■ Utilizar aplicaciones de telefonía en computadoras.
■ Mantener las comunicaciones vinculadas con la identidad de tu empresa.
De esta manera, las organizaciones pueden seleccionar los medios de atención más adecuados para sus colaboradores, facilitando una operación telefónica adaptable a diferentes formas de trabajo.
¿Por qué elegir la atención telefónica multidispositivo de Ahtlas?
Porque Ahtlas te permite:
✔ Realizar y recibir llamadas desde el navegador.
✔ Utilizar una aplicación móvil para agentes.
✔ Incorporar teléfonos de escritorio compatibles.
✔ Atender comunicaciones desde diferentes dispositivos habilitados.
✔ Mantener el número empresarial en las llamadas salientes.
✔ Conservar las comunicaciones dentro del historial del cliente.
Conclusión
La posibilidad de atender llamadas desde diferentes dispositivos permite que las empresas organicen sus operaciones telefónicas de acuerdo con las necesidades de sus colaboradores. Disponer de alternativas como navegadores, teléfonos de escritorio y aplicaciones móviles facilita mantener una estructura de atención más flexible, especialmente cuando los agentes desarrollan sus actividades desde diferentes ubicaciones.
Con Ahtlas puedes habilitar distintos medios para realizar y recibir llamadas, mantener la identidad telefónica de tu empresa y conservar las comunicaciones vinculadas con los registros de tus clientes. Estas funciones permiten que los equipos dispongan de diferentes alternativas para atender sus responsabilidades, sin depender exclusivamente de un dispositivo o espacio de trabajo.
Con Ahtlas:
■ Atiendes llamadas desde diferentes dispositivos.
■ Utilizas el navegador como herramienta telefónica.
■ Recibes comunicaciones desde una aplicación móvil.
■ Mantienes el número telefónico de tu empresa.
■ Facilitas una atención más flexible para tus agentes.
Las opciones de atención telefónica multidispositivo de Ahtlas permiten que tus agentes realicen y reciban llamadas desde navegadores, teléfonos de escritorio y dispositivos móviles compatibles, manteniendo una comunicación empresarial más flexible, organizada y adaptada a las necesidades de tu call center.