Gestiona tu comunicación telefónica desde una sola plataforma
La comunicación por teléfono sigue siendo un recurso importante para brindar atención a los clientes, especialmente cuando requieren una respuesta directa, cercana y personalizada. Sin embargo, utilizar distintos dispositivos, centralitas o recursos independientes puede dificultar el seguimiento de las conversaciones, la organización del personal y la consulta de los registros de cada contacto.
Con Ahtlas puedes integrar la telefonía directamente en la plataforma, realizar y recibir comunicaciones desde el navegador, transferir conversaciones entre colaboradores y conservar cada interacción asociada al contacto correspondiente, facilitando una atención más fluida y organizada.
¿Por qué utilizar la Telefonía de Ahtlas?
Porque te permite:
✔ Realizar y recibir comunicaciones desde el navegador.
✔ Transferir comunicaciones entre colaboradores.
✔ Mantener un registro de cada interacción telefónica.
✔ Consultar el historial de comunicación.
✔ Facilitar el seguimiento de cada contacto.
Contar con la telefonía integrada en una misma plataforma permite centralizar las comunicaciones telefónicas y facilitar la continuidad de cada atención.
1. Realiza comunicaciones desde el navegador
No siempre es necesario utilizar equipos telefónicos independientes para comunicarte con tus clientes.
Con Ahtlas puedes:
■ Realizar comunicaciones directamente desde la plataforma.
■ Utilizar el navegador para comunicarte.
■ Acceder a la función telefónica desde tu espacio de trabajo.
Esto facilita la comunicación diaria sin depender de diferentes herramientas.
2. Recibe comunicaciones directamente en Ahtlas
Mantener disponibles las comunicaciones entrantes facilita atender a los clientes de forma oportuna.
Con Ahtlas puedes:
■ Recibir comunicaciones directamente en el navegador.
■ Identificar las comunicaciones entrantes.
■ Atender a tus clientes desde la misma plataforma.
Así, tu equipo puede gestionar las comunicaciones sin cambiar constantemente entre sistemas.
3. Consulta los registros de cada comunicación
Cada conversación telefónica puede aportar datos importantes para continuar una atención.
Con Ahtlas puedes:
✔ Registrar las comunicaciones realizadas y recibidas.
✔ Consultar la fecha, hora y duración de cada interacción.
✔ Mantener las comunicaciones vinculadas con el contacto.
Esto facilita conocer las interacciones anteriores y continuar cada gestión con mayor contexto.
4. Transfiere comunicaciones al colaborador adecuado
Algunas consultas requieren la participación de una persona específica del equipo.
Con Ahtlas puedes:
■ Transferir comunicaciones entre colaboradores.
■ Dirigir la comunicación hacia la persona indicada.
■ Facilitar la continuidad de cada atención.
Esto permite que el cliente pueda llegar al área correspondiente sin repetir innecesariamente su situación.
5. Mantén las comunicaciones registradas
Conservar un registro organizado facilita consultar las comunicaciones anteriores.
Con Ahtlas puedes:
■ Registrar las comunicaciones dentro del historial del contacto.
■ Consultar los datos de cada interacción.
■ Mantener las comunicaciones organizadas en un mismo espacio.
Esto facilita el seguimiento de las gestiones realizadas por el equipo.
6. Utiliza el buzón de voz para no perder comunicaciones
No todas las comunicaciones pueden ser atendidas inmediatamente.
Con Ahtlas puedes:
✔ Recibir mensajes mediante el buzón de voz.
✔ Mantener el mensaje asociado al contacto.
✔ Consultar posteriormente la comunicación pendiente.
Esto facilita retomar las comunicaciones que no pudieron ser atendidas en el momento.
7. Graba las comunicaciones cuando sea necesario
Algunas empresas necesitan conservar determinadas conversaciones para facilitar su consulta posterior.
Con Ahtlas puedes:
■ Activar la grabación de comunicaciones.
■ Mantener la grabación asociada al contacto.
■ Consultar la comunicación posteriormente.
Esto facilita conservar un registro de determinadas interacciones, siempre respetando las normas aplicables sobre consentimiento y privacidad.
8. Centraliza la comunicación telefónica
Contar con diferentes herramientas para gestionar las comunicaciones puede dificultar la organización del equipo.
Con Ahtlas puedes:
■ Realizar y recibir comunicaciones desde una misma plataforma.
■ Transferir comunicaciones entre colaboradores.
■ Consultar el historial de cada contacto.
■ Mantener las comunicaciones integradas con las demás interacciones.
Cada comunicación permanece vinculada con la gestión del cliente para facilitar una atención más organizada y continua.
¿Por qué elegir la Telefonía de Ahtlas?
Porque Ahtlas te permite:
✔ Realizar comunicaciones desde el navegador.
✔ Recibir comunicaciones directamente en la plataforma.
✔ Transferir comunicaciones entre colaboradores.
✔ Registrar las comunicaciones realizadas y recibidas.
✔ Utilizar el buzón de voz.
✔ Mantener las comunicaciones vinculadas con cada contacto.
Conclusión
Integrar la telefonía en una misma plataforma facilita la gestión de las comunicaciones, mejora la continuidad de cada atención y permite mantener las interacciones organizadas junto con la información de cada contacto. Contar con herramientas para realizar, recibir, transferir y registrar comunicaciones simplifica la comunicación diaria y facilita el seguimiento de cada gestión.
Con Ahtlas:
■ Realizas comunicaciones desde el navegador.
■ Recibes comunicaciones directamente en la plataforma.
■ Transfieres comunicaciones al colaborador indicado.
■ Conservas el registro de cada interacción.
■ Facilitas el seguimiento de tus contactos.
La Telefonía de Ahtlas permite gestionar las comunicaciones empresariales desde una sola plataforma, facilitando las interacciones, transferencias, registros y seguimiento de cada contacto para ofrecer una atención accesible y organizada.