Convierte tus documentos en una fuente de conocimiento
Las empresas generan y almacenan diariamente una gran cantidad de información relacionada con sus servicios, procesos, políticas, preguntas frecuentes y diferentes aspectos de su operación. Esta información puede encontrarse en documentos y materiales que contienen conocimientos importantes para la atención de los clientes.
Con Ahtlas puedes convertir la información de tu empresa en una fuente de conocimiento para tus asistentes de inteligencia artificial, incorporando preguntas, servicios, políticas y otros contenidos relevantes para que puedan utilizarlos como referencia al momento de responder a tus clientes.
¿Por qué convertir tus documentos en una fuente de conocimiento con Ahtlas?
Porque te permite:
✔ Aprovechar la información que ya posee tu empresa.
✔ Incorporar conocimientos relacionados con tus servicios y políticas.
✔ Proporcionar información a tus asistentes de inteligencia artificial.
✔ Utilizar el conocimiento de tu empresa durante las conversaciones.
Convertir la información empresarial en una fuente de conocimiento permite que determinados contenidos puedan formar parte de la atención al cliente y servir como referencia para las respuestas de los asistentes.
1. Convierte la información de tus documentos en conocimiento
Los documentos de una empresa pueden contener información que resulta útil para responder las consultas de los clientes.
Con Ahtlas puedes:
■ Incorporar información relacionada con tu empresa.
■ Agregar contenido sobre tus servicios.
■ Añadir preguntas frecuentes.
■ Incluir información sobre tus políticas.
■ Utilizar estos contenidos como parte de la base de conocimiento.
Esto permite aprovechar información que ya forma parte de la operación de la empresa y ponerla a disposición de los asistentes para utilizarla durante las conversaciones.
2. Crea una fuente de conocimiento para tus asistentes
Los asistentes de inteligencia artificial necesitan contar con información sobre la empresa para poder atender determinadas consultas.
Con Ahtlas puedes:
■ Crear una base de conocimiento.
■ Incorporar diferentes entradas de información.
■ Proporcionar contenido relacionado con tus servicios.
■ Añadir preguntas y respuestas frecuentes.
■ Incorporar políticas y otra información relevante.
La base de conocimiento funciona como una referencia para los asistentes, permitiéndoles buscar la información más relevante para cada consulta.
3. Utiliza tus documentos como referencia para responder
La información empresarial puede convertirse en un recurso útil para la atención cuando se incorpora al conocimiento de los asistentes.
Con Ahtlas puedes:
■ Proporcionar información específica de tu empresa.
■ Permitir que los asistentes consulten el conocimiento disponible.
■ Utilizar información sobre servicios y políticas.
■ Facilitar respuestas basadas en el contenido proporcionado.
Los asistentes responden apoyándose en la información que se incorpora a su base de conocimiento, en lugar de depender únicamente de la intervención manual de un colaborador.
4. Mantén el conocimiento de tu empresa disponible
La información necesaria para atender a un cliente no siempre se encuentra en un único lugar.
Al convertirla en una fuente de conocimiento puedes facilitar que los asistentes tengan acceso a la información que necesitan durante las conversaciones.
Con Ahtlas puedes:
■ Mantener información relevante dentro de la base de conocimiento.
■ Incorporar nuevos contenidos.
■ Actualizar la información disponible.
■ Proporcionar conocimiento relacionado con diferentes aspectos de tu empresa.
Esto ayuda a que la información que utilizas para atender a tus clientes forme parte del sistema de comunicación y pueda utilizarse cuando sea relevante para una conversación.
5. Facilita respuestas basadas en la información de tu empresa
Una respuesta precisa depende en gran medida de contar con la información adecuada.
Con Ahtlas puedes:
✔ Proporcionar a tus asistentes información sobre tus servicios.
✔ Incorporar políticas y conocimientos de tu empresa.
✔ Agregar preguntas frecuentes.
✔ Establecer una fuente de referencia para las conversaciones.
Esto permite que los asistentes puedan utilizar el conocimiento proporcionado por la empresa para responder las consultas relacionadas con la información disponible.
6. Reduce la obligación de buscar información manualmente
Cuando un cliente realiza una consulta, el equipo puede necesitar buscar información antes de responder.
Convertir esa información en conocimiento permite integrarla dentro del proceso de atención.
Con Ahtlas puedes:
■ Proporcionar información a tus asistentes.
■ Facilitar que encuentren contenido relevante.
■ Reducir la necesidad de consultar manualmente determinada información.
■ Permitir que los asistentes utilicen el conocimiento disponible durante las conversaciones.
De esta manera, determinada información puede estar disponible para la atención sin que un colaborador tenga que buscarla manualmente en cada ocasión.
7. Mantén actualizada la fuente de conocimiento
Los documentos y la información de una empresa pueden cambiar con el tiempo. Pueden aparecer nuevos servicios, modificarse políticas o surgir nuevas preguntas de los clientes.
Con Ahtlas puedes:
■ Incorporar nuevas entradas de conocimiento.
■ Actualizar la información disponible.
■ Añadir nuevos contenidos relacionados con tu empresa.
■ Mantener el conocimiento de tus asistentes alineado con la información que deseas proporcionar.
Actualizar la fuente de conocimiento permite continuar proporcionando a los asistentes información relevante para las conversaciones que mantienen con los clientes.
8. Traslada el conocimiento de tus documentos a tus conversaciones
El verdadero valor de la información empresarial aparece cuando puede utilizarse en el momento en que un cliente necesita una respuesta.
Con Ahtlas puedes:
■ Utilizar el conocimiento de tu empresa durante las conversaciones.
■ Facilitar respuestas relacionadas con tus servicios.
■ Proporcionar información sobre políticas y preguntas frecuentes.
■ Utilizar asistentes de inteligencia artificial para atender consultas.
■ Integrar el conocimiento dentro de tu sistema de comunicación.
Esto permite conectar la información de tu empresa con la atención al cliente y convertir el contenido que posee tu organización en una herramienta que puede utilizarse durante las conversaciones.
¿Por qué convertir tus documentos en una fuente de conocimiento con Ahtlas?
Porque Ahtlas te permite:
✔ Aprovechar la información que ya posee tu empresa.
✔ Crear una base de conocimiento para tus asistentes.
✔ Facilitar respuestas basadas en el conocimiento proporcionado.
✔ Actualizar la información disponible para tus asistentes.
✔ Utilizar el conocimiento empresarial durante las conversaciones.
Conclusión
Los documentos y materiales de una empresa pueden contener información valiosa para responder las preguntas de sus clientes. Sin embargo, mantener esa información almacenada no siempre garantiza que pueda utilizarse fácilmente durante una conversación.
Con Ahtlas puedes convertir la información de tu empresa en una fuente de conocimiento para tus asistentes de inteligencia artificial, incorporando contenido relacionado con preguntas, servicios y políticas para que puedan utilizarlo como referencia durante la atención.
Con Ahtlas:
■ Aprovechas la información de tus documentos.
■ Creas una fuente de conocimiento para tus asistentes.
■ Agregas preguntas frecuentes.
■ Facilitas respuestas basadas en el conocimiento proporcionado.
■ Actualizas la información disponible para tus asistentes.
Convierte tus documentos en una fuente de conocimiento con Ahtlas y permite que la información de tu empresa se transforme en un recurso útil para tus asistentes de inteligencia artificial durante la atención de tus clientes.