Pon en marcha los canales de atención de tu empresa con Ahtlas
Implementar un nuevo sistema de atención requiere preparar la cuenta, configurar los canales y comprobar que los clientes puedan comunicarse correctamente. Tener una secuencia de pasos ayuda a saber qué falta antes de comenzar a utilizarlo.
El brochure de Ahtlas presenta una puesta en marcha que incluye configurar la empresa, adquirir un número, crear un asistente, activar los canales, colocar el chat en el sitio web y realizar pruebas antes de iniciar la atención.
¿Por qué seguir los pasos de puesta en marcha de Ahtlas?
Porque te permite:
✔ Configurar la identidad de tu empresa en la plataforma.
✔ Preparar el número que utilizarás para voz y SMS.
✔ Crear y activar un asistente.
✔ Habilitar tus canales de comunicación.
✔ Probar cómo responde el sistema antes de utilizarlo con clientes.
Seguir este recorrido permite revisar cada componente de la atención antes de darlo por listo.
1. Configura los datos de tu empresa
El primer paso es crear o abrir tu cuenta y establecer los datos con los que tu empresa utilizará Ahtlas.
Puedes configurar:
■ El nombre de la empresa.
■ Su logo.
■ La zona horaria.
■ El acceso a la cuenta desde la que administrarás la atención.
Estos datos forman parte de la configuración inicial y ayudan a preparar el espacio de trabajo.
2. Adquiere un número desde la plataforma
Para habilitar los canales que utilizan un número, debes seleccionar el que corresponda a tu operación.
En Ahtlas puedes:
■ Entrar a Integraciones → Números.
■ Elegir el país del número.
■ Seleccionar voz, SMS o ambas opciones.
■ Comprar el número desde la plataforma.
El brochure indica que se paga el primer mes al adquirirlo y que después su renta se incluye en la factura.
3. Crea tu asistente
Antes de activarlo, necesitas definir cómo se presentará el asistente y qué función tendrá.
Desde Chatbots → Crear puedes establecer:
■ Su nombre.
■ La línea de negocio y el área a la que pertenece.
■ El mensaje de bienvenida.
■ Su personalidad.
■ Su horario de atención.
Esta configuración determina cómo se integra el asistente a la atención de tu empresa.
4. Prepara y activa el asistente
Después de crearlo, debes proporcionarle información para responder las consultas que atenderá.
Durante la puesta en marcha puedes:
■ Cargar entradas de conocimiento.
■ Incorporar información pertinente a su función.
■ Revisar su configuración.
■ Activarlo cuando esté preparado.
El recorrido inicial del brochure indica cargar al menos tres entradas de conocimiento antes de encender el asistente.
5. Enciende los canales que utilizarás
Una vez preparado el número y el asistente, puedes habilitar los medios por los que se comunicarán tus clientes.
En Ahtlas puedes activar:
■ SMS.
■ Voz.
■ WhatsApp.
Cada canal debe quedar habilitado antes de probarlo. En el caso de WhatsApp, el brochure señala que se necesita una activación adicional.
6. Solicita la activación de WhatsApp
Colocar el número en Ahtlas forma parte de la configuración, pero WhatsApp requiere completar su proceso de activación.
Según el brochure, debes:
■ Haber adquirido el número en la plataforma.
■ Solicitar la activación a info@ikomsoft.com.
■ Incluir tu nombre de usuario.
■ Indicar el número que deseas activar.
Este paso debe completarse antes de considerar WhatsApp listo para recibir y responder mensajes.
7. Coloca el chat en tu sitio web
El chat web permite que los visitantes de tu página inicien una conversación desde allí.
Para habilitarlo puedes:
■ Copiar el código del chat web en Ahtlas.
■ Pegar ese código en tu sitio.
■ Comprobar que aparezca la burbuja de chat.
■ Abrirla como lo haría un visitante y realizar una consulta de prueba.
Así incorporas un punto de contacto directamente a tu página web.
8. Prueba el recorrido completo
Antes de comenzar a atender clientes, conviene comprobar cada canal desde el punto de vista de quien se comunica con tu empresa.
Puedes realizar estas pruebas:
■ Llamar al número y verificar la respuesta por voz.
■ Enviar un SMS.
■ Escribir por WhatsApp después de su activación.
■ Iniciar una conversación desde el chat de tu sitio web.
■ Revisar que las interacciones aparezcan en Conversaciones y queden vinculadas al contacto.
Las pruebas ayudan a detectar una configuración pendiente antes de utilizar los canales en la operación diaria.
¿Por qué seguir los pasos de puesta en marcha de Ahtlas?
Porque el recorrido te permite:
✔ Preparar tu cuenta empresarial.
✔ Adquirir y configurar un número.
✔ Crear, preparar y activar un asistente.
✔ Encender voz, SMS, WhatsApp y chat web.
✔ Confirmar mediante pruebas que la atención funciona.
Conclusión
Poner en marcha los canales de atención implica más que abrir una cuenta. También debes preparar el número, configurar el asistente, completar las activaciones necesarias y comprobar la experiencia que tendrá el cliente.
Con los pasos de puesta en marcha de Ahtlas puedes revisar cada elemento en orden y probar las llamadas y los mensajes antes de comenzar a utilizar la plataforma para atender a tu empresa.
Con Ahtlas:
■ Configuras los datos de tu empresa.
■ Adquieres un número para los canales que lo necesitan.
■ Creas y activas un asistente.
■ Colocas el chat en tu sitio web.
■ Pruebas la atención por voz y mensajes.
Pon en marcha Ahtlas paso a paso y verifica que tus canales, tu asistente y tu equipo estén preparados para recibir las primeras consultas de tus clientes.