Organiza la atención por áreas con asistentes IA y Líneas de Negocio en Ahtlas
Una empresa puede recibir consultas de ventas, soporte, cobranza u otras áreas dentro de los mismos canales de atención. Cuando todas las solicitudes llegan al mismo punto sin una distribución definida, el cliente puede terminar explicando varias veces lo que necesita antes de llegar a la persona o área adecuada.
Ahtlas permite agrupar asistentes en Líneas de Negocio y configurar cada uno con conocimiento, personalidad y horario. Los asistentes pueden transferirse conversaciones entre ellos según el tema y escalar la atención a una persona cuando sea necesario.
¿Por qué organizar la atención por áreas con Ahtlas?
Porque te permite:
✔ Crear asistentes especializados para diferentes funciones.
✔ Agrupar varios asistentes dentro de una misma Línea de Negocio.
✔ Configurar conocimiento, personalidad y horario para cada asistente.
✔ Transferir conversaciones entre asistentes según el tema.
✔ Solicitar permiso al cliente antes de realizar una transferencia.
✔ Escalar la atención a una persona cuando sea necesario.
Las Líneas de Negocio permiten estructurar los asistentes como un equipo, de manera que cada consulta pueda dirigirse al área correspondiente sin separar la experiencia del cliente.
1. Crea asistentes especializados para diferentes áreas
No todas las consultas requieren la misma información. Una pregunta relacionada con ventas puede necesitar respuestas distintas a una solicitud de soporte o cobranza.
Con Ahtlas puedes:
■ Crear diferentes asistentes dentro de la plataforma.
■ Asignarlos a una Línea de Negocio.
■ Definir el área correspondiente para cada asistente.
■ Configurar la forma en que participa dentro de la atención.
El brochure presenta las Líneas de Negocio como equipos que pueden agrupar asistentes de áreas como Ventas, Soporte o Cobranza.
2. Entrena cada asistente con información de tu empresa
Un asistente necesita disponer de información concreta para poder responder las consultas que recibe.
Con Ahtlas puedes:
■ Cargar preguntas frecuentes.
■ Agregar información sobre servicios.
■ Incorporar políticas de la empresa.
■ Proporcionar conocimiento relacionado con el área que debe atender.
El asistente utiliza la base de conocimiento cargada en Ahtlas para buscar la información más relevante para cada consulta. El brochure indica además que debe responder apoyándose únicamente en ese contenido.
3. Define la personalidad y el horario del asistente
La automatización no necesita funcionar de la misma manera en todas las empresas ni durante todos los horarios.
Con Ahtlas puedes:
■ Configurar el tono del asistente.
■ Establecer un mensaje de bienvenida.
■ Definir sus horas de atención.
■ Adaptar su comportamiento a la función que realiza.
El brochure especifica que cada asistente puede contar con personalidad, bienvenida y horario, y que fuera del horario configurado no responde.
4. Agrupa asistentes dentro de una Línea de Negocio
Cuando existen varias áreas, organizarlas dentro de equipos facilita establecer qué asistentes trabajan juntos y qué tipo de consultas manejan.
Con Ahtlas puedes:
■ Crear una Línea de Negocio para un equipo determinado.
■ Agrupar varios asistentes dentro de ella.
■ Organizar áreas como Ventas, Soporte o Cobranza.
■ Mantener la transferencia de conversaciones dentro del mismo equipo.
Según el brochure, los asistentes pueden pasarse conversaciones entre sí únicamente dentro de la misma Línea de Negocio.
5. Transfiere una conversación según el tema
Una consulta puede comenzar con un asistente y después requerir la información o función de otro integrante del equipo.
Con Ahtlas puedes:
■ Permitir que el asistente identifique que otra área debe continuar la conversación.
■ Transferir la charla a otro asistente de su equipo.
■ Mantener la conversación dentro de la misma Línea de Negocio.
■ Dirigir al cliente hacia el área correspondiente.
El brochure señala que el asistente que está atendiendo puede decidir pasar la conversación a otro asistente de su equipo según el área relacionada con la consulta.
6. Solicita confirmación antes de realizar una transferencia
Una transferencia automática también puede requerir que el cliente sepa qué ocurrirá antes de mover su conversación hacia otra área.
Con Ahtlas puedes:
■ Informar al cliente antes de transferirlo.
■ Solicitar su permiso para realizar el cambio.
■ Esperar su confirmación.
■ Continuar con la transferencia después de recibirla.
El brochure establece que el asistente debe preguntar y esperar la confirmación del cliente, en lugar de preguntar y transferir al mismo tiempo.
7. Escala la conversación a una persona cuando sea necesario
Una atención automatizada puede resolver muchas consultas, pero algunas situaciones pueden necesitar la participación directa de un colaborador.
Con Ahtlas puedes:
■ Utilizar asistentes para la atención inicial.
■ Transferir consultas entre asistentes especializados.
■ Escalar una conversación a una persona cuando sea necesario.
■ Mantener la atención dentro de la estructura definida para la Línea de Negocio.
El brochure contempla el escalamiento a una persona cuando los asistentes necesitan que un integrante humano continúe la atención.
8. Evita que el cliente tenga que repetir su solicitud
Cuando una consulta pasa de un área a otra, repetir desde cero todo lo que ya se explicó puede hacer más lenta la atención.
Con Ahtlas puedes:
■ Derivar al cliente entre áreas especializadas.
■ Mantener la conversación durante el cambio de asistente.
■ Facilitar que el siguiente asistente continúe desde el contexto existente.
■ Organizar el recorrido de atención como una recepción automática.
El brochure explica que las Líneas de Negocio están pensadas para derivar al cliente entre áreas sin que tenga que repetir la información, funcionando de manera similar a una recepción profesional automatizada.
¿Por qué organizar la atención por áreas con Ahtlas?
Porque Ahtlas te permite:
✔ Crear asistentes especializados.
✔ Entrenarlos con información de tu empresa.
✔ Configurar personalidad y horarios.
✔ Agruparlos en Líneas de Negocio.
✔ Transferir conversaciones según el área.
✔ Solicitar permiso antes de una transferencia.
✔ Escalar la atención a una persona cuando sea necesario.
Conclusión
Una empresa puede recibir consultas muy diferentes a través de los mismos canales. Organizar la atención por áreas permite que cada tipo de solicitud pueda dirigirse hacia un asistente especializado sin obligar al cliente a comenzar nuevamente cada vez que cambia de área.
Ahtlas permite crear equipos de asistentes mediante Líneas de Negocio, definir el conocimiento y comportamiento de cada uno y transferir conversaciones dentro del equipo según el tema de la consulta.
Con Ahtlas:
■ Creas asistentes para diferentes áreas de tu empresa.
■ Configuras su conocimiento, personalidad y horario.
■ Los organizas dentro de Líneas de Negocio.
■ Transfieres conversaciones entre asistentes del mismo equipo.
■ Solicitas confirmación antes de realizar una transferencia.
■ Escalas la atención a una persona cuando la situación lo requiere.
Organiza tus áreas de atención con Ahtlas para que cada consulta pueda avanzar hacia el asistente o colaborador correspondiente sin perder la continuidad de la conversación.