Ofrece autoservicio a tus clientes con IKOMSOFT Logistic en Ahtlas
Muchas consultas de una empresa logística se repiten todos los días: clientes que quieren saber dónde está un envío, consultar su balance, revisar un pago o solicitar información sobre un servicio. Cuando cada una de estas preguntas necesita la intervención de un agente, una parte importante del tiempo del equipo puede dedicarse a responder solicitudes rutinarias.
Ahtlas incorpora IKOMSOFT Logistic, un menú de autoservicio disponible desde un número dedicado que permite atender consultas relacionadas con rastreo, balance, pagos y servicios mediante WhatsApp, SMS o voz. De esta forma, determinados requerimientos pueden resolverse sin llenar la bandeja de atención.
¿Por qué ofrecer autoservicio con IKOMSOFT Logistic?
Porque te permite:
✔ Permitir que los clientes realicen consultas por sí mismos.
✔ Ofrecer opciones relacionadas con rastreo de envíos.
✔ Facilitar consultas de balance.
✔ Incorporar información relacionada con pagos y servicios.
✔ Utilizar WhatsApp, SMS o voz como canales de acceso.
✔ Reducir consultas repetitivas que necesitan llegar a un agente.
El autoservicio permite separar determinadas consultas rutinarias de la atención que requiere participación directa del equipo.
1. Permite que tus clientes consulten el rastreo de sus envíos
El estado de un envío es una de las informaciones que un cliente puede necesitar consultar varias veces durante el proceso logístico.
Con Ahtlas puedes:
■ Incorporar el rastreo dentro del menú de autoservicio.
■ Permitir que el cliente realice la consulta desde un canal disponible.
■ Ofrecer acceso a la información sin depender inicialmente de un agente.
■ Reducir parte de las consultas repetitivas relacionadas con el seguimiento.
El brochure incluye el rastreo entre las funciones disponibles dentro de IKOMSOFT Logistic.
2. Facilita las consultas de balance
Un cliente puede necesitar conocer información relacionada con su balance antes de realizar otra gestión con la empresa.
Con Ahtlas puedes:
■ Incluir consultas de balance dentro del autoservicio.
■ Permitir que el cliente acceda a esta opción directamente.
■ Evitar que cada consulta tenga que comenzar con un agente.
■ Mantener este tipo de solicitud dentro de un flujo automatizado.
El balance aparece en el brochure como una de las consultas que IKOMSOFT Logistic puede gestionar mediante su menú de autoservicio.
3. Ofrece opciones relacionadas con pagos
Las consultas sobre pagos también pueden formar parte de las solicitudes frecuentes que recibe una empresa.
Con Ahtlas puedes:
■ Incorporar pagos dentro del menú disponible para el cliente.
■ Facilitar el acceso a esta opción desde los canales configurados.
■ Mantener la consulta dentro de una experiencia de autoservicio.
■ Reducir la necesidad de procesar manualmente determinadas preguntas repetitivas.
El brochure identifica los pagos como una de las funciones incluidas dentro del servicio de IKOMSOFT Logistic.
4. Permite consultar información de servicios
No todas las consultas de un cliente están relacionadas únicamente con un paquete. También puede necesitar información sobre los servicios que ofrece la empresa.
Con Ahtlas puedes:
■ Incorporar opciones de servicio dentro del menú de autoservicio.
■ Dar acceso a información mediante el número dedicado.
■ Facilitar consultas sin llenar directamente la bandeja de agentes.
■ Mantener disponibles diferentes tipos de gestiones desde un mismo punto de acceso.
IKOMSOFT Logistic contempla el servicio junto con rastreo, balance y pagos dentro de las opciones que puede gestionar.
5. Ofrece autoservicio mediante WhatsApp
Muchos clientes ya utilizan aplicaciones de mensajería como parte habitual de su comunicación con empresas.
Con Ahtlas puedes:
■ Permitir el acceso al autoservicio mediante WhatsApp.
■ Incorporar las opciones disponibles dentro de ese canal.
■ Facilitar consultas sin comenzar directamente una conversación con un agente.
■ Utilizar un canal conocido por el cliente para determinadas gestiones.
El brochure indica que IKOMSOFT Logistic puede ofrecer su menú de autoservicio mediante WhatsApp.
6. Habilita consultas mediante SMS
Un cliente también puede necesitar acceder a determinadas funciones sin utilizar una aplicación de mensajería.
Con Ahtlas puedes:
■ Ofrecer autoservicio mediante SMS.
■ Permitir determinadas consultas desde el número dedicado.
■ Incorporar este canal junto con WhatsApp y voz.
■ Dar al cliente otra alternativa para interactuar con el servicio.
El SMS forma parte de los canales que el brochure menciona para acceder a IKOMSOFT Logistic.
7. Permite utilizar el autoservicio mediante voz
Algunos clientes pueden preferir realizar una consulta por teléfono en lugar de utilizar mensajes escritos.
Con Ahtlas puedes:
■ Incorporar voz dentro del acceso al autoservicio.
■ Ofrecer opciones desde el número dedicado.
■ Permitir consultas relacionadas con las funciones disponibles en Logistic.
■ Combinar atención por voz con WhatsApp y SMS.
El brochure especifica que el menú de autoservicio de IKOMSOFT Logistic también puede utilizarse mediante voz.
8. Reduce las consultas repetitivas que llegan a los agentes
Cuando cada solicitud sencilla necesita ser atendida manualmente, los agentes disponen de menos tiempo para gestionar situaciones que realmente requieren su intervención.
Con Ahtlas puedes:
■ Separar consultas rutinarias del trabajo directo de los agentes.
■ Permitir que determinados requerimientos se resuelvan mediante autoservicio.
■ Evitar que todas las solicitudes llenen la bandeja de atención.
■ Reservar la intervención humana para otras gestiones de la operación.
El brochure destaca que IKOMSOFT Logistic puede resolver consultas como rastreo y saldo sin ocupar a un agente y sin llenar la bandeja de atención.
¿Por qué ofrecer autoservicio con IKOMSOFT Logistic?
Porque Ahtlas te permite:
✔ Dar acceso a consultas frecuentes desde un número dedicado.
✔ Ofrecer funciones relacionadas con rastreo, balance, pagos y servicios.
✔ Utilizar WhatsApp, SMS y voz.
✔ Resolver determinadas solicitudes sin enviarlas directamente a un agente.
✔ Disminuir la cantidad de consultas repetitivas dentro de la bandeja.
Conclusión
Las consultas frecuentes forman parte de la operación diaria de una empresa logística, pero no todas necesitan comenzar con la intervención directa de un colaborador. Facilitar opciones de autoservicio permite que el cliente acceda a determinadas gestiones utilizando los canales disponibles.
IKOMSOFT Logistic incorpora un menú de autoservicio para rastreo, balance, pagos y servicios mediante WhatsApp, SMS o voz, ayudando a resolver consultas rutinarias sin ocupar innecesariamente la bandeja de los agentes.
Con Ahtlas:
■ Permites que tus clientes consulten el rastreo de sus envíos.
■ Facilitas consultas de balance.
■ Incorporas opciones relacionadas con pagos y servicios.
■ Ofreces acceso mediante WhatsApp, SMS o voz.
■ Reduces consultas repetitivas que requieren intervención manual.
Ofrece autoservicio con IKOMSOFT Logistic para que tus clientes puedan resolver determinadas consultas de manera directa y tu equipo pueda concentrarse en las gestiones que necesitan atención humana.