Personaliza la recepción de llamadas de tu call center con Ahtlas
La primera interacción telefónica entre un cliente y una empresa es fundamental para ofrecer una experiencia de atención organizada y profesional. Cuando una compañía dispone de diferentes números telefónicos, departamentos y horarios de servicio, resulta importante establecer cómo deben recibirse las llamadas, qué mensajes escucharán los clientes y quién será responsable de atender cada comunicación.
Con la configuración de recepción telefónica de Ahtlas, puedes personalizar el funcionamiento de los números de tu empresa, establecer saludos de bienvenida, definir horarios de atención y elegir entre diferentes modalidades de respuesta. La plataforma permite organizar la recepción de llamadas mediante agentes humanos, asistentes de inteligencia artificial o menús telefónicos, facilitando una experiencia adaptada a las necesidades de cada operación.
¿Por qué personalizar la recepción de llamadas con Ahtlas?
Porque te permite:
✔ Configurar el comportamiento de los números telefónicos de tu empresa.
✔ Personalizar los mensajes de bienvenida que escuchan tus clientes.
✔ Establecer horarios de atención para cada número.
✔ Elegir entre diferentes modalidades de recepción telefónica.
✔ Organizar la experiencia de atención según las necesidades de tu negocio.
Personalizar la recepción de llamadas permite que las empresas mantengan una estructura telefónica más organizada y ofrezcan una experiencia coherente desde el primer momento en que un cliente se comunica.
1. Configura tus números telefónicos de manera independiente
Una empresa puede necesitar diferentes números para gestionar las comunicaciones de sus departamentos, sucursales o servicios.
Con Ahtlas puedes:
■ Configurar diferentes números telefónicos dentro de tu empresa.
■ Establecer un comportamiento específico para cada número.
■ Definir quién debe responder las llamadas entrantes.
■ Personalizar las opciones de recepción telefónica.
■ Mantener una organización adaptada a las necesidades de cada servicio.
Esto permite que cada número funcione según las características de la operación correspondiente, sin necesidad de aplicar una misma configuración a todas las comunicaciones.
2. Personaliza los mensajes de bienvenida
El saludo inicial es uno de los primeros elementos que percibe un cliente cuando llama a una empresa.
Con Ahtlas puedes:
■ Configurar mensajes de bienvenida para tus números telefónicos.
■ Utilizar textos reproducidos mediante voz natural.
■ Incorporar grabaciones de audio propias.
■ Adaptar los saludos según el número que recibe la llamada.
■ Ofrecer una presentación telefónica acorde con tu empresa.
De esta manera, los clientes pueden recibir un mensaje de bienvenida previamente definido, lo que contribuye a mantener una presentación más uniforme y profesional durante la recepción de llamadas.
3. Establece horarios de atención telefónica
Las empresas pueden contar con diferentes horarios de servicio dependiendo de sus operaciones y departamentos.
Con Ahtlas puedes:
✔ Configurar los días de atención de cada número telefónico.
✔ Establecer las horas durante las cuales se reciben llamadas.
✔ Definir la zona horaria correspondiente.
✔ Personalizar el comportamiento de las llamadas fuera del horario establecido.
✔ Mantener una configuración telefónica acorde con la jornada de tu empresa.
Esto permite que la recepción de llamadas se adapte a los horarios de funcionamiento definidos para cada número, facilitando una organización más clara de la disponibilidad del servicio.
4. Gestiona las llamadas fuera del horario de atención
Cuando un cliente se comunica después del horario establecido, resulta importante contar con un procedimiento definido para gestionar su llamada.
Con Ahtlas puedes:
■ Reproducir un mensaje cuando el número se encuentre fuera de horario.
■ Configurar el desvío hacia otro número telefónico.
■ Dirigir las llamadas hacia un buzón de voz.
■ Establecer diferentes comportamientos según el número.
■ Mantener una recepción organizada incluso fuera de la jornada habitual.
Estas opciones permiten definir qué sucede con las comunicaciones recibidas cuando el servicio telefónico correspondiente no se encuentra dentro de su horario de atención.
5. Ofrece diferentes modalidades de recepción
No todas las empresas necesitan recibir sus llamadas de la misma manera. Algunas prefieren la atención directa de sus colaboradores, mientras que otras utilizan sistemas automatizados.
Con Ahtlas puedes:
■ Configurar la recepción mediante agentes humanos.
■ Utilizar asistentes de inteligencia artificial para atender llamadas.
■ Establecer menús telefónicos mediante opciones por teclas.
■ Elegir la modalidad de recepción correspondiente a cada número.
■ Adaptar la atención telefónica al funcionamiento de tu empresa.
Esto permite que las organizaciones seleccionen la forma de recepción que mejor se ajuste a sus servicios, considerando las características de cada número telefónico.
6. Facilita la navegación mediante menús telefónicos
Cuando una empresa dispone de diferentes departamentos, un menú telefónico puede ayudar a que los clientes seleccionen el destino de su llamada.
Con Ahtlas puedes:
✔ Configurar menús telefónicos mediante opciones por teclas.
✔ Presentar instrucciones para que el cliente seleccione una opción.
✔ Dirigir las llamadas hacia extensiones específicas.
✔ Conectar las opciones del menú con las áreas correspondientes.
✔ Organizar la recepción mediante un sistema telefónico sin inteligencia artificial.
De esta manera, los clientes pueden utilizar el teclado de su teléfono para seleccionar la opción correspondiente y acceder al departamento o extensión configurada.
7. Configura la grabación de llamadas
Mantener registros de las conversaciones telefónicas puede resultar útil para consultar comunicaciones relacionadas con la atención de los clientes.
Con Ahtlas puedes:
■ Configurar la grabación de llamadas según el número telefónico.
■ Elegir qué números tendrán habilitada esta función.
■ Incorporar el aviso correspondiente cuando se grabe una conversación.
■ Mantener las llamadas registradas dentro del historial del cliente.
■ Consultar las grabaciones asociadas a las comunicaciones registradas.
Esto permite disponer de un historial telefónico más completo, manteniendo las grabaciones vinculadas con las conversaciones correspondientes.
8. Mantén una experiencia telefónica organizada
La recepción de llamadas comprende diferentes elementos que deben funcionar de manera coordinada para ofrecer una atención adecuada.
Con Ahtlas puedes:
■ Configurar saludos de bienvenida personalizados.
■ Establecer horarios de atención por número telefónico.
■ Elegir entre agentes humanos, asistentes de IA y menús telefónicos.
■ Definir alternativas para las llamadas recibidas fuera de horario.
■ Mantener las comunicaciones asociadas al historial del cliente.
De esta manera, la empresa puede organizar diferentes aspectos de su recepción telefónica desde una misma plataforma, adaptando cada número a las necesidades del servicio correspondiente.
¿Por qué elegir la configuración de recepción telefónica de Ahtlas?
Porque Ahtlas te permite:
✔ Personalizar el funcionamiento de tus números telefónicos.
✔ Configurar mensajes de bienvenida mediante voz o grabaciones propias.
✔ Establecer horarios de atención independientes.
✔ Administrar las llamadas recibidas fuera del horario habitual.
✔ Utilizar diferentes modalidades de recepción telefónica.
✔ Mantener registros de llamadas asociados a las conversaciones de tus clientes.
Conclusión
Personalizar la recepción de llamadas permite que las empresas mantengan una estructura telefónica más organizada y adapten la experiencia de comunicación a las características de sus servicios. Disponer de saludos personalizados, horarios definidos y diferentes modalidades de atención facilita establecer cómo deben recibirse las llamadas desde el primer contacto con el cliente.
Con Ahtlas puedes configurar el comportamiento de cada número telefónico, establecer mensajes de bienvenida, organizar horarios de atención y seleccionar entre diferentes alternativas para recibir las comunicaciones. Estas funciones permiten mantener una recepción telefónica más flexible, profesional y adaptada a las necesidades de cada empresa.
Con Ahtlas:
■ Personalizas la recepción de llamadas de tu empresa.
■ Configuras saludos de bienvenida para tus números telefónicos.
■ Estableces horarios de atención independientes.
■ Organizas las llamadas mediante diferentes modalidades de recepción.
■ Mantienes una experiencia telefónica más estructurada y profesional.
La configuración de recepción telefónica de Ahtlas permite personalizar la manera en que tu empresa recibe las llamadas, mediante saludos de bienvenida, horarios de atención, menús telefónicos y diferentes modalidades de respuesta, facilitando una comunicación más organizada, profesional y adaptada a las necesidades de tus clientes.