Última actualización: 30 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Ahtlas (operado por IKOMSOFT LLC, en adelante "nosotros", "la plataforma" o "el servicio") recopila, utiliza, comparte, protege y conserva los datos personales en relación con el uso de nuestra plataforma de comunicación y gestión de relaciones con clientes (CRM). Al utilizar el servicio, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Quiénes somos y nuestro rol respecto a los datos

Ahtlas es una plataforma que provee servicios de software a otras empresas ("clientes" o "empresas usuarias") para que gestionen sus comunicaciones y la relación con sus propios clientes en una sola bandeja unificada.

• Como responsable del tratamiento: respecto a los datos de las cuentas de nuestras empresas usuarias (registro, facturación, configuración y datos de la propia cuenta).
• Como encargado / proveedor de tecnología: respecto a los datos que cada empresa usuaria gestiona a través de la plataforma (sus contactos, conversaciones y mensajes). En este caso, tratamos esos datos en nombre y por instrucción de la empresa usuaria, que es la responsable de dicha información frente a sus propios clientes.

2. Qué datos recopilamos

Según cómo uses el servicio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, credenciales de acceso y preferencias de configuración.
• Datos de facturación: información necesaria para procesar pagos y emitir comprobantes.
• Datos de contactos: información que la empresa usuaria o sus clientes ingresan o generan, como nombre, correo, teléfono e identificadores de los canales conectados.
• Contenido de comunicaciones: el contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto y archivos adjuntos) gestionados a través de la plataforma, junto con metadatos como fecha, hora, canal y estado de entrega.
• Datos de canales conectados: cuando una empresa usuaria conecta de forma voluntaria un canal de mensajería, telefonía o red social, almacenamos los identificadores y credenciales (tokens) estrictamente necesarios para enviar y recibir mensajes en su nombre.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y registros de actividad, recopilados para seguridad y mejora del servicio.

3. Cómo recopilamos los datos

Recopilamos datos: (a) directamente de ti cuando te registras y usas la plataforma; (b) de forma automática mediante registros de actividad y cookies; y (c) a través de los canales que decides conectar voluntariamente, únicamente con tu autorización explícita y solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

4. Para qué usamos los datos

• Prestar, operar y mantener la plataforma y sus funciones de comunicación.
• Recibir, mostrar, organizar y responder los mensajes de los canales conectados.
• Gestionar contactos, conversaciones, campañas y reportes para la empresa usuaria.
• Procesar pagos, prevenir fraudes y garantizar la seguridad del servicio.
• Brindar soporte, enviar avisos operativos y mejorar la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No vendemos datos personales ni los usamos con fines de publicidad de terceros. No utilizamos el contenido de las comunicaciones de nuestras empresas usuarias para fines propios distintos de prestar el servicio.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos sobre las siguientes bases, según corresponda: la ejecución del contrato de servicio; tu consentimiento (por ejemplo, al conectar un canal); nuestro interés legítimo en operar y proteger la plataforma; y el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos personales solo en estos casos:

• Proveedores de servicios (subencargados): empresas que nos ayudan a operar (alojamiento, envío de mensajes, procesamiento de pagos, analítica), obligadas por contrato a proteger los datos y usarlos solo para prestarnos el servicio.
• Por instrucción de la empresa usuaria: cuando ella decide integrar o exportar su información a otra herramienta.
• Por obligación legal: según se describe en la sección 10.

No compartimos datos con terceros para sus propios fines comerciales o publicitarios.

7. Transferencias internacionales

Los datos pueden almacenarse o procesarse en servidores ubicados en distintos países. Cuando esto ocurre, aplicamos salvaguardas adecuadas para que tu información reciba un nivel de protección equivalente al descrito en esta política.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o mientras exista una cuenta activa. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos. Algunos registros (por ejemplo, de facturación) se conservan el tiempo que exija la ley. Las copias de seguridad que contengan datos eliminados se sobrescriben en un plazo máximo de 90 días.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), almacenamiento seguro de credenciales, control de acceso basado en permisos, separación de la información por empresa usuaria y registros de actividad. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para reducir riesgos y responder ante incidentes.

10. Solicitudes de autoridades públicas

Ante una solicitud de una autoridad pública o gubernamental sobre datos personales:

• Realizamos una revisión obligatoria de la legalidad de cada solicitud antes de responder.
• Contamos con disposiciones para recusar o impugnar las solicitudes que consideremos ilícitas, desproporcionadas o no fundamentadas.
• Aplicamos una política de minimización de datos: divulgamos únicamente la mínima información estrictamente necesaria para atender una solicitud legítima.
• Documentamos estas solicitudes, nuestras respuestas, las partes involucradas y el razonamiento jurídico aplicado.

11. Tus derechos

Según la legislación aplicable, puedes ejercer los derechos de: acceso a tus datos, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), oposición y limitación del tratamiento, portabilidad, y retiro del consentimiento en cualquier momento. Si los datos pertenecen a una empresa usuaria que actúa como responsable, canalizaremos tu solicitud hacia ella o la atenderemos siguiendo sus instrucciones.

12. Cómo ejercer tus derechos y eliminar tus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos o solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos a info@ahtlas.com. Verificaremos tu identidad y responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días. Consulta también nuestra página de Eliminación de Datos para conocer el procedimiento detallado.

13. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias, garantizar la seguridad y analizar el uso del servicio. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; deshabilitar algunas puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

14. Privacidad de menores

El servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin la debida autorización, los eliminaremos.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. Los cambios significativos se comunicarán por los medios adecuados.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en info@ahtlas.com.